7 ноября 2025 года на онлайн‑платформе «Яндекс Маркет» модернизировали инструмент поддержки клиентов. К функционировавшему ранее виртуальному помощнику добавили возможности интеллектуального ассистента: теперь программа работает не только с письменными обращениями, но и с изображениями, а также генерирует индивидуальные советы.
Автор: rawpixel.com Источник: ru.freepik.com
Фундаментом решения выступает нейросеть Alice AI. Она совершенствуется на массиве сведений площадки и общается с клиентами так: получает словесные формулировки запросов, изучает загруженные снимки вещей (например, деталей гардероба или обстановки помещения) и отыскивает подходящие позиции в ассортименте. Когда клиент выбирает презент, он вправе обозначить адресата, его предпочтения и причину приобретения — алгоритм примет эти условия во внимание при подготовке вариантов.
Интеллектуальный помощник опирается на архив предыдущих покупок конкретного клиента. Допустим, если в нём зафиксированы изделия какой‑либо группы, в дальнейшем сервис может рекомендовать сопутствующие товары. На текущий момент опция поиска продукции по снимкам функционирует в экспериментальном формате.
Механизм умеет сопоставлять параметры схожих изделий, отыскивать заменители и совместимые вещи (в том числе косметические средства), а также составлять подборки исходя из словесных и графических запросов. К концу 2025 г. создатели намерены добавить возможность управления голосом.
Пилотная версия интеллектуального помощника на «Яндекс Маркете» запустилась в апреле 2025 года. Сперва это был текстовый помощник, дававший ответы на вопросы о продукции. Согласно сведениям сервиса, инструментом воспользовались миллионы потребителей. Наиболее часто клиенты интересовались вопросами, касающимися цифровой техники, домашних приборов, предметов одежды и хозяйственных товаров.
В процессе обработки обращения алгоритм изучает исходные сведения, при надобности уточняет детали и предоставляет варианты. Приобретение выбранного изделия можно осуществить прямо в диалоговом окне.
